帳戶管理

常見問題

如果您無法登入,請嘗試以下步驟:

驗證您的註冊電子郵件 — 使用您最初建立帳戶時的電子郵件,而非您的帳單電子郵件(即您在 Stripe 上輸入的用於接收發票的電子郵件)
檢查拼寫錯誤 — 仔細檢查您的電子郵件拼寫
檢查垃圾郵件資料夾 — 驗證信或密碼重設郵件可能被過濾
聯絡支援 — 如果問題持續存在,請提交工單

需要記住的重點:

您的登入電子郵件和帳單電子郵件可能不同(即您的帳單電子郵件是您在 Stripe 上輸入的用於接收發票的電子郵件)
請勿使用您的帳單電子郵件登入
請務必使用您註冊時使用的電子郵件地址

問:如何重設我的密碼?

逐步流程:

在登入頁面點擊 "忘記密碼"
輸入您的註冊電子郵件
點擊發送到您電子郵件的重設連結
建立新密碼

安全提示:

基於安全考量,Genspark 支援團隊無法存取或直接變更您的密碼
所有密碼重設必須透過自助式 "忘記密碼" 系統完成
這是變更密碼的唯一方式

Google 使用者須知:

如果您使用 Google 登入建立帳戶,則無法設定單獨的密碼
每次登入時,請繼續使用 "使用 Google 登入" 來存取您的帳戶
這是平台為了安全和身份驗證目的而設的限制

問:在哪裡可以找到我過去的專案?

有兩種方法可以找到您過去的專案:

方法 1: 使用任務清單

在主頁或任何 Genspark 專案頁面的左上角點擊選單圖示(兩條橫線)
使用相關關鍵字搜尋您過去的專案

方法 2: 透過您的帳戶

點擊側邊欄左下角的個人資料圖示
點擊您的帳戶名稱/電子郵件進入您的帳戶頁面
選擇「歷史記錄」查看按最後更新時間排序的所有過去專案
或者,直接造訪 https://www.genspark.ai/me 並選擇「歷史記錄」

問:如何刪除我的帳戶?

逐步流程:

點擊主頁面左下角的設定
找到 "刪除使用者" 選項並點擊
在彈出對話框和電子郵件中確認刪除

帳戶刪除是永久性且不可逆的! 一旦您確認 "刪除使用者",您的所有資料將被永久移除,在任何情況下都無法恢復。

這包括:

所有對話記錄
生成的內容(圖片、影片、文字)
個人設定和偏好
未使用的積分
自訂配置
已儲存的檔案和專案

如何驗證刪除:

如果刪除後您無法使用電子郵件地址登入,表示您的帳戶已成功從系統中移除。

問:如果我發現可疑的帳戶活動該怎麼辦?

如果您發現異常的帳戶活動:

立即使用 "忘記密碼" 選項重設您的密碼
如果可能,從所有裝置登出
提交工單聯絡支援團隊
檢查最近的活動:查看是否有您未建立的對話或內容

可疑活動的跡象:

您不記得進行過的對話
您未請求的密碼重設郵件
來自陌生地點的登入通知
您未進行的帳戶設定變更